Coordinador de Atención al Cliente
Apex
Coordinador de Atención al Cliente
Tiempo completo • Apex
Acerca de SpeedPro Apex
En SpeedPro Apex, damos vida a ideas visuales. Como parte de una red nacional de primer nivel de estudios gráficos de gran formato, nos especializamos en exposiciones de ferias de alto impacto, murales murales, envolturas para vehículos, gráficos para retail y señalización personalizada para negocios.
Nos enorgullecemos de la artesanía precisa, la tecnología de vanguardia y, sobre todo, una experiencia de cliente increíble. Buscamos un Coordinador de Atención al Cliente dedicado que realmente ame ayudar a los clientes y poner orden en proyectos complejos.
Resumen del rol
Como Coordinador de Atención al Cliente, eres la cara acogedora y la voz de SpeedPro Apex. Serás el vínculo principal entre nuestros clientes y nuestro equipo de producción: escuchando las necesidades de los clientes, guiándoles hacia los materiales y soluciones adecuados, y gestionando sus pedidos desde la consulta inicial hasta la recogida o entrega final.
El candidato ideal es un comunicador empático, un solucionador natural de problemas y un maestro en la multitarea que se enorgullezca de que cada interacción con el cliente sea fluida, clara y positiva.
Responsabilidades clave
Servicio al Cliente y Consultoría
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Atención al cliente en primera línea: Responde de forma rápida, cálida y profesional a las consultas entrantes de los clientes por teléfono, correo electrónico y atención sin cita previa en recepción.
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Orientación Consultiva: Trabaja estrechamente con los clientes para entender su visión, educarles sobre opciones de sustratos (vinilo, acrílico, pancartas, etc.) y recomendar los mejores productos según su presupuesto y plazos.
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Construcción de relaciones: Construye una confianza duradera con los titulares de cuentas actuales, asegurándote de que se sientan apoyados, valorados y con ganas de volver a trabajar con nosotros.
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Presupuesto y Introducción de Pedidos: Calcula los costes del trabajo, genera presupuestos precisos e introduce especificaciones detalladas con precisión en nuestro sistema de estudio.
Coordinación de proyectos y apoyo a la producción
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Gestión de flujo de trabajo: Colabora estrechamente con los equipos de producción y diseño para asegurar que las especificaciones del proyecto sean claras, las pruebas se aprueben y se cumplan los plazos.
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Seguimiento de puestos y actualizaciones: Mantén notas detalladas de proyectos en nuestra plataforma CRM y mantén a los clientes informados de forma proactiva sobre el estado de sus pedidos.
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Logística y atención al proveedor: Coordinar proveedores especializados cuando sea necesario, procesar envíos salientes con distintos transportistas y notificar a los clientes cuando los pedidos estén listos para recogida.
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Participación comunitaria: Representa a SpeedPro de forma positiva asistiendo ocasionalmente a eventos locales de networking empresarial para mantenerte conectado con nuestra comunidad.
Cualificaciones y habilidades
Requisitos
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Experiencia: 2+ años en un puesto dedicado a atención al cliente, gestión de cuentas o coordinación de oficina.
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Comunicación: Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita con una habilidad natural para conectar con las personas y difundir el estrés del proyecto.
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Habilidades de Detalle y Matemáticas: Cómodo con matemáticas básicas y medidas (cálculos de precios, dimensiones, superficie).
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Competencia en software: Experto en informática, con dominio de Microsoft Office, entrada rápida de datos y facilidad para navegar por sistemas de seguimiento de empleos y CRM.
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Organización: Habilidades de gestión del tiempo de primer nivel con la capacidad de priorizar tareas sin problemas en un entorno de taller muy ocupado.
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Educación: Se requiere Diploma de Bachillerato o equivalente.
Cosas que se tienen como gusto
- Experiencia previa en una imprenta, estudio de señalización o entorno de diseño gráfico.
- Conocimiento básico de Adobe Creative Cloud (especialmente Adobe Illustrator) para revisiones rápidas de archivos o correcciones.
Entorno de trabajo y horario
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Ubicación: Puesto en el estudio en nuestra ubicación de Apex, NC.
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Horario: El horario estándar es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (sin fines de semana).
Trabajar en SpeedPro y en la industria de la impresión de gran formato te da la oportunidad de ser creativo. Estarás involucrado en el terreno, resolviendo problemas y reuniéndote con clientes para crear soluciones personalizadas cada día. Como marca nacional, especializada en una variedad de productos impresos, SpeedPro se enorgullece de colaborar con nuestros clientes satisfechos y de larga duración. Nuestro objetivo es ser considerados una extensión del equipo de marketing de cada cliente, y colaboramos con socios para determinar la solución adecuada para ti y el cliente final de tu negocio.
En SpeedPro, valoramos la relación entre nuestros clientes y sus clientes y entregamos un trabajo de calidad a tiempo, en todo momento. Con una red nacional de más de 130 estudios, se garantiza el mismo estándar de excelencia en impresión, puntualidad y atención al cliente. Por eso tenemos una puntuación de promotor neta excepcional con nuestros clientes de 96.
Trabajar en un estudio SpeedPro independiente te prepara para un futuro prometedor. Los empleados del estudio viven un ambiente de trabajo dinámico, con nuevos retos y oportunidades gratificantes cada día. Si buscas un trabajo de oficina monótono, este no es el trabajo adecuado para ti.
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